Preguntas frecuentes

1) ¿Cuándo debo usar Trimex te Escucha?

Cuando conozca, le informen o esté involucrado en una situación que atente contra el Código de ética y conducta de Grupo Trimex así mismo, cuando tenga inquietudes o sugerencias que prefiera que gestione un tercero en lugar de tratarlo directamente con su responsable o con otra persona del trabajo. La decisión de usar la plataforma Trimex te Escucha es totalmente voluntaria.

2) ¿Qué beneficios nos da Trimex te Escucha?

Desarrolla y fortalece una cultura de ética, mejora el ambiente laboral, además de fomentar el uso de reportes de conductas irregulares a través de un medio seguro y confiable, objetivo e independiente, siendo el principal objetivo brindar un servicio profesional y de calidad para los usuarios del servicio de la línea de reporte.

3) ¿Se tomará algún tipo de represalia por realizar un reporte o pregunta?

No, Trimex te Escucha garantiza el anonimato de los denunciantes, al momento de presentar una denuncia mediante el empleo de cualquier medio que ponemos a su disposición, a través de los servicios de EthicsGlobal. 

4) ¿Qué tipo de información o datos se necesitan para utilizar Trimex te Escucha?

Cuando presente un reporte, se le solicitará que facilite la siguiente información: 

• Nombre completo y puesto de los implicados.

• Lugar y fecha donde ocurrieron los hechos. 

• De ser posible conseguir elementos que puedan servir como evidencia.

• Una redacción a detalle de cómo sucedieron los hechos. 

5) ¿Por qué reportar?

Porque los delitos afectan gravemente el patrimonio de la empresa y a sus colaboradores. Además de mejorar el ambiente laboral reportando conductas de personas que atenten contra la integridad y bienestar de todos los miembros de la organización. 

6) ¿Qué se puede reportar?

• Quejas sobre comportamientos e irregularidades de la empresa o sus colaboradores.

• Violaciones a los principios y comportamientos del Código de ética y conducta:

• Conflictos de interés.
• Manejo de información organizacional.
• Uso de recursos de la empresa.
• Uso de sustancias.
• Relación con colaboradores, clientes, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y competidores.
• Comportamiento ambiental.

• Ideas para mejorar procesos o nuevos proyectos.

• Reconocimiento o felicitaciones hacia iniciativas de la empresa o algún colaborador.

7) ¿En cuánto tiempo le darán solución a un reporte ya hecho?

EthicsGlobal envía la información al Comité de Ética  en un marco máximo de 48 horas después de haber sido realizado el reporte; será el Comité Corporativo de Ética quien determine los tiempos de investigación y solución a los reportes realizados.

8) ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un reporte que he presentado?

 Cuando realice un reporte, se le proporcionará un folio de seguimiento que servirá para:

• Saber si se necesita más información para procesar su pregunta o reporte.

• Proporcionar cualquier información nueva relacionada con su reporte.

• Ver las actualizaciones o el estado de la investigación.

Le recomendamos dar seguimiento 5 ó 6 días laborales después de haber realizado el reporte. 

9) ¿Qué pasa si después de poner mi reporte quiero aportar más información?

En cualquier momento, un denunciante puede acceder a Trimex te Escucha y con folio de seguimiento aportar nueva información o informar de alguna reincidencia.  

10) ¿Qué pasa si soy testigo de una falta al Código de ética y conducta y no lo reporto?

Todos los grupos de interés de Grupo Trimex  están obligados a reportar las faltas al Código de ética y conducta que afecten a la organización y sus miembros, si se es testigo de alguna falta importante y no lo reporta, puede ser acreedor a una sanción grave por parte de la organización.